Trocas e devoluções

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Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

A Alto Giro conta com um setor específico de qualidade de seus produtos; garantindo a entrega de tecnologia e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias primas de alta qualidade e principalmente pela satisfação de nossos clientes em cada produto adquirido.

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Orientações gerais

Caso haja qualquer problema no recebimento de seu pedido ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo:

Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra para entrar em contato conosco, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Com a nova plataforma de troca, solicitar a troca ou devolução do seu produto está mais simples e rápido.

Acesse o Troque Fácil para solicitar uma troca ou  devolução  e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: 1023680970277-01) e e-mail do cadastro.

Primeira Troca Grátis!

A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Para efetuar a troca/devolução você precisa:

  • - Estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra;
  • - Ter a nota fiscal do produto que deseja efetuar a troca ou devolução;
  • - Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e embalagem originais do produto.

Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:

  • - Esteja fora dos padrões acima;
  • - Haja sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
  • - Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por cosmético como desodorantes, hidratantes, protetores solares, bronzeadores, batons etc.
  • - Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;
  • - Se não constatarmos o defeito relatado;

Importante:

Não emitimos segunda via da nota fiscal da sua compra.

Somente realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site.

Troca de tamanho

É possível realizar troca por outra numeração dos produtos de mesma referência (modelo), desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para isso, você deve formalizar um e-mail para ecommerce@altogiro.net informando o tamanho desejado do produto.

Após a formalização do pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para que você realize a devolução em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios, onde a peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida ou ainda você poderá adquirir uma nova caixa para o envio na própria agência do Correios ou ainda poderá providenciar uma caixa para o armazenamento e transporte da mesma.

Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail com a nota fiscal de devolução e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja, será realizado o estorno do valor ou ainda a disponibilização de um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.

Devolução por arrependimento/desistência da compra

Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta; todas realizadas diretamente em sua conta no Mercado Pago, que poderá ser o estorno em dinheiro para transferência em sua conta ou ainda o estorno em seu cartão de credito; ou ainda créditos para uma próxima compra.

Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Produto com defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail ecommerce@altogiro.net .

Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos.

Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.

DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS

Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado e carinho, para que você receba nosso mundo Sport Way of Life em suas mãos.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e nos informe imediatamente

  • - Embalagem aberta ou avariada;
  • - Produto avariado;
  • - Produto em desacordo com o pedido;
  • - Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hrs. Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas..

Ficou com dúvidas?

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone (44) 3033-0106 e WhatsApp (44) 99935-1237 de segunda à sexta-feira das 08h às 12 e das 13h às 17h, exceto feriados, via e-mail ecommerce@altogiro.net ou pelo Chat online direto no nosso site.

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ou pelo telefone (44) 3033-0106

De segunda a sexta-feira:
das 8h às 18h