Trocas e devoluções

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Trocas e devoluções

A Alto Giro conta com um setor específico de qualidade de seus produtos; garantindo a entrega de tecnologia e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias primas de alta qualidade e principalmente pela satisfação de nossos clientes em cada produto adquirido.

Política de troca

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra para entrar em contato conosco e solicitar o estorno total ou parcial da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

É possível realizar troca de numeração/modelo ou por vale compras, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O direito de troca/devolução não se aplica a produtos com características de uso e/ou com partes ausentes, tais como: acessórios que façam parte do produto, etiquetas e/ou lacres de segurança que violem a integridade do produto. Todas as solicitações de trocas/devolução serão atendidas mediante avaliação, pelo setor de qualidade e caso seja constatado violação a integridade do produto por parte do comprador (a), o mesmo será reencaminhado e solicitação não será atendida.

Solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido.

Acesse o troque fácil para solicitar uma troca ou devolução e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: 1023680970277-01) e e-mail do cadastro.

A primeira troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado, porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Não realizamos reembolso de pedidos realizados com o vale compras.

Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:

  • • Esteja fora dos padrões acima;
  • • Haja sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
  • • Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por cosmético como desodorantes,hidratantes, protetores solares, bronzeadores, batons etc;
  • • Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;
  • • Se não constatarmos o defeito relatado.

Troca de tamanho

É possível realizar troca por outra numeração/modelo ou vale compras desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para isso, você deve acessar o troque fácil para solicitar uma troca ou devolução e preencher as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: 1023680970277-01) e e-mail do cadastro.

Após a formalização do pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para que você realize a devolução em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios, onde a peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida ou ainda você poderá adquirir uma nova caixa para o envio na própria agência do Correios ou ainda poderá providenciar uma caixa para o armazenamento e transporte da mesma.

Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail com a nota fiscal de devolução e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja será disponibilizado um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou ainda créditos para uma próxima compra.

Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail ecommerce@altogiro.net.

Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos.

Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.

DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS

Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado e carinho, para que você receba nosso mundo Sport Way of Life em suas mãos.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e entre em contato imediatamente

  • • Embalagem aberta ou avariada;
  • • Produto avariado;
  • • Produto em desacordo com o pedido;
  • • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hrs. Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas.

REEMBOLSO

Compras realizadas no cartão de crédito, o valor pago será devolvido em seu cartão no prazo de até 3 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Compras com pagamentos realizados através do boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.

Compras realizadas através do Pix, o reembolso será realizado para a mesma conta de origem e quando realizado o estorno é imediato.

FICOU COM DÚVIDAS?

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone (44) 3033-0106 e WhatsApp (44) 9 9935-1237 de segunda à sexta-feira das 08h às 12 e das 13h às 17h, exceto feriados, via e-mail ecommerce@altogiro.net.

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De segunda a sexta-feira:
das 8h às 18h