PERGUNTAS FREQUENTES

Nosso site www.altogiro.net segue rigorosos padrões de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante a sua navegação, você estará em um ambiente virtual completamente seguro. Todas as informações são criptografadas, utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

Como faço para receber e-mails de novidades, lançamentos e promoções?

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- Acesse o produto que você gostaria e selecione o tamanho;

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Como faço para cancelar minha compra?

Em caso de desistência/arrependimento da compra realizada, gentileza entrar em contato conosco e informar o motivo do cancelamento.

Estamos à disposição através dos seguintes contatos telefone (44) 3033-0106 e WhatsApp (44) 99935-1237 de segunda à sexta-feira das 08h às 12 e das 13h às

17h, exceto feriados, via e-mail ecommerce@altogiro.net ou pelo Chat online direto no nosso site – www.altogiro.net

Como acompanhar meu pedido?

Para maior comodidade de nossos consumidores colocamos a disposição o acompanhamento de todo o processamento do pedido, desde a realização e aprovação do pagamento até a entrega.

As atualizações do status do pedido são enviadas através de e-mails automáticos. No e-mail automático de pedido enviado consta o código do rastreio e as informações para acompanhar a entrega através do site da empresa transportadora.

Através do seu Login e Senha em nosso site; é possível acompanhar pela Minha Conta no campo Meus Pedidos, ali constam as informações referentes a cada um dos pedidos realizados, é possível verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.

Não recebi meu pedido no prazo, o que devo fazer?

Quando seu pedido é enviado, você receberá um código de rastreamento para o acompanhamento da entrega através do site dos Correios. É importante acompanhar a entrega.

Segue alguns itens que devem ser vistos:

- Data de entrega: confirme o prazo previsto para entrega do seu pedido;

- Dados do endereço de entrega: confirme os dados informados para entrega;

- Caso de condomínio e prédio: pode acontecer de alguém receber o pedido por você. Verifique na portaria, com o síndico e funcionários do local;

- Ausência de recebedor: são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Após duas tentativas de entrega sem sucesso, os Correios podem disponibilizar a compra para retirada direto na agência indicada no próprio código de rastreio, caso não seja retirado ocorre a devolução da compra para nossa fabrica.

- Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros, não se recusaram a recebê-lo.

Estamos à disposição através dos seguintes contatos telefone (44) 3033-0106 e WhatsApp (44) 99935-1237 de segunda à sexta-feira das 08h às 12 e das 13h às 17h, exceto feriados, via e-mail ecommerce@altogiro.net ou pelo Chat online direto no nosso site – www.altogiro.net

Gostaria de revender os produtos da Alto Giro, como faço?

Dúvidas ou informações sobre revenda de produtos e representantes, consulte nosso comercial através do e-mail comercial@altogiro.net ou dos telefones (44) 3033-0108 / 0110 / 0111 de segunda à sexta das 08h às 18h, exceto feriados.